Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Všeobecné ustanovenia a určenia pojmov
a) Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákoník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva Kupujúceho zo zodpovednosti za chyby (ďalej len „Reklamácia“)
b) „Predávajúci“ je obchodná spoločnosť MERCURY STAR s. r. o. so sídlom 1. mája 1162/756/61 Rožnov p. R. Prevádzkáreň máme na Starozuberské ulici č.1446 v Zubří 75654 , IČ: 62300164, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 12510.
„Kupujúci“ je subjekt, ktorý s „Predávajúcim“ uzaverel zmluvu o kúpe „Tovaru“.
Záručné podmienky
a) Ak tovar vykazuje zjavné vady, tj. najma ak je tovar „Kupujúcemu“ predaný v porušenom transportnom obale, je Kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takomto prípade ostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúcim, alebo na vrátenie kúpnej ceny. Kupujúci sa môže sám rozhodnúť, ktorú možnosť si vyberie.
b) V prípade, že sa po prevziatí tovaru Kupujúcim vyskytnú v záručnej lehote vady tovaru, môže Kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu.
Dĺžka záručnej lehoty sa riadi platnými ustanoveniami zákona, tzn. 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými zákonom. U niektorých typov stoličiek je záručná lehota výrazne dlhšia.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie nadobúda účinnosť voči Predávajúcemu od okamihu doručenia písomného prehlásenia Kupujúceho o osdtúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a zmluvné strany sú si povinne vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.
Vykonanie Reklamácie
a) Reklamácie sa uplatňujú v sídle Predávajúceho alebo sa posielajú priamo na adresu výrobcu.
b) V pripade, že Kupujúci využije svoje právo vyžadovať odstránenie vád tovaru prostredníctvom opravy, a v záručnom liste, je pre účely záručných opráv tovaru určený odlišný podnikateľ, než je Predávajúci, ktorého sídlo či miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade Kupujúceho alebo v mieste, ktoré je pre Kupujúceho bližšie, uplatní Kupujúci právo na záručnú opravu u podnikateľa uvedeného v záručnom liste.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sú Kupujúcemu priznané rovnaké práva, ako keby sa jednalo o neodstraniteľnú vadu.
V situácii, kedy je potrebné tovar zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, Kupujúci vo vlastnom záujme zariadi, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
e) Servisné stredisko po riadnom vykonaní Reklamácie vyzve Kupujúceho k prevzatiu opraveného tovaru, alebo ho zašle priamo na adresu zákazníka.
f) Pokiaľ bola Reklamácia neoprávnená (závada vznikla nesprávnym použitím alebo chybnou manipuláciou apod.), servisné stredisko naúčtuje Kupujúcemu náklady na lokalizáciu a opravy závady. Kupujúci je povinný tieto náklady uhradiť v stanovenom termíne, najneskôr však do 14 (štrnástich) dňov od ukončenia reklamačného konania
g) Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zachádzaní s tovarom, tj. hlavne pri:
používaní tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nešetrným zachádzaním, pri nadmernom zaťažovaní, pri používaní na iné účely, než na ktoré je tovar určený, na vady spôsobené vonkajšími vplyvmi v dôsledku používania v neprimeranom prostredí /vlhkosť, styk s vodou, chemikáliami, oheň, extrémna teplota, mráz atď, závady spôsobené neodborným zásahom a závady spôsobené bež-ným opotrebením výrobku.
Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u Kupujúceho je potrebné, aby bol vyhotovený protokol o zistených závadách a forme ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu sa návšteva servisného technika neberie do úvahy.
Záverečné ustanovenia
a) V prípade akejkoľvek Reklamácie Kupujúci Predávajúceho informuje o uplatnení Reklamácie a dohodne s ním najvhodnejšiu formu reklamačnej procedúry. Predávajúci s prihliadnutím na povahu reklamácie ponúkne Kupujúcemu návštevu servisného technika, ktorý inštaluje alebo opraví tovar na mieste, tj. u Kupujúceho, prípadne doporučí dopravu Tovaru do servisného strediska.
b) Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 7. októbra 2002. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.
c) Kontaktujte nás pokiaľ si želáte tovar reklamovať.